En una empresa es indispensable contar con una plantilla de colaboradores honestos. Para identificar este rasgo, el pasado desayuno de la ANDIRA mostró una serie de ejercicios que permite identificar a quienes mienten
Sinaí Romo
La Asociación Nacional de Distribuidores de la Industria de la Refrigeración y Aire Acondicionado (ANDIRA) llevó a cabo una conferencia especial sobre el tema kinesis y lenguaje corporal, de gran ayuda para los socios que tienen personal bajo su responsabilidad o que están encargados de contratar nuevo personal, ya que estos rasgos ofrecen elementos para descubrir fácilmente cuando alguien está mintiendo.
La ponente Norma Angélica Pérez, experta en Lenguaje Corporal y con una gran experiencia en investigación, inició su participación en la conferencia resaltando la importancia que tiene la mentira en el desarrollo de las personas, así como su papel en el ambiente laboral o familiar, pues si bien no existe una persona que jamás diga mentiras, es importante saber cuándo y por qué lo hacen. Con esto en mente, se podrá establecer su nivel de honestidad y saber si sus mentiras pueden llevar a consecuencias graves dentro del círculo en el que se desempeña.
La ponencia llamada “Kinesis” sirvió para que los asistentes aprendieran a conocer, a través de la observación de los movimientos corporales, las emociones y verdaderas intenciones de las personas, con el objetivo de determinar si mienten o no. Según la experta, existen dos formas fundamentales de mentir. La primera radica en ocultar la información y la segunda en dar una versión falsa de las cosas.
La kinesis, por su parte, estudia los movimientos corporales, producto de los pensamientos conscientes e inconscientes que comunican un mensaje emocional, ya sea para reafirmar o para contradecir lo que se expresa verbalmente. Sirve para obtener información del comportamiento de las personas respecto de sus emociones y motivaciones reales.
APLICACIONES DE LA KINESIS:
- La selección de personal: para conocer la honestidad y el grado de confiabilidad de un candidato
- Las ventas: reconoce las necesidades e intenciones de los clientes, lo que permite establecer mejores negociaciones
- El nivel clínico: establece un análisis profundo del discurso verbal y la manifestación corporal del paciente
- El nivel personal: detectar si se está diciendo la verdad o no
- Todos los movimientos y las expresiones tienen un significado, los cuales se deben analizar y agrupar por categorías: estos movimientos son inconscientes y ponen de manifiesto las emociones de la persona que se observa
La comunicación
LENGUAJE NO VERBAL (55 %)
– Contacto visual
– Gestos y ademanes
– Postura y movimientos corporales
– Distancia corporal
– Caminar
– Contacto físico
LO QUE DECIMOS (7 %)
-Texto y significado
CÓMO LO DECIMOS (38 %)
– Tono de voz
– Intensidad de voz
– Modulación
– Pronunciación
Asimismo, existe la reacción de lucha o huida, que se da cuando una persona está mintiendo. Se puede detectar fácilmente a través de las siguientes acciones:
- Mayor frecuencia cardiaca
- Mayor presión arterial
- Incremento en la respiración
- Alto consumo de glucosa en sangre
- Mayor transpiración
- Segregación de cortisol
- Tensión muscular
Aunque no todas las personas mienten al mismo nivel, las razones por las que lo hacen siempre son las mismas: evitar un castigo, obtener alguna clase de beneficio o evitar el miedo a lo desconocido.
¿Cómo se debe actuar? La experta mencionó que es necesario observar la conducta y decodificar los movimientos de las personas; para ello hay que establecer una línea base, que es la desviación en el patrón de conducta que presenta el individuo.
¿Qué lo provoca? Cuando la amenaza es psicológica, el cuerpo reacciona con ciertas características diseñadas para reducir el efecto sobre sí mismo.
EL CONTACTO VISUAL
Los ojos
Es el área más expresiva del cuerpo y específicamente de la cabeza. El que miente buscará romper el contacto visual de dos maneras.
- Cerrando los ojos
- Cubriéndose los ojos o haciendo ademanes con las manos
También hay tres signos físicos que pueden observarse:
- Rubor
- Pulso de la carótida
- Movimientos de laringe
Por su parte, la nariz es el área más sensible a la presión y extremadamente expresiva en cuanto a las muestras de tensión; frotarla es una forma de relajar la presión, por ejemplo. Sin embargo, taparla con los dedos es un signo de que la persona oculta algo.
En cuanto a la boca, cualquier acción o actividad real o simbólica que tienda a interrumpir el flujo de las palabras será considerada como signo de presión e indicio de mentira o encubrimiento, como morderse los labios.
De manera general, éstos son los principales movimientos corporales que se presentan en las personas que pretenden ocultar o modificar información para obtener un beneficio.
La ponencia contempló, además, algunos ejercicios con los que los asistentes comprobaron la eficacia de los métodos que se presentaron.
Con los datos proporcionados, los socios de la ANDIRA contarán con una herramienta más al momento de contratar personal o cerrar contratos con algún cliente, porque de esta manera tendrán mejores bases para actuar ante ciertas situaciones. Para finalizar la conferencia, la licenciada resolvió dudas y ofreció asesoría personalizada para quien lo solicitara.
