Se trata de una situación benéfica tanto para la empresa, que logrará fidelidad, satisfacción y aumento de ventas, como para el cliente, que podrá solucionar su problemática o consulta particular
Victoria Zárate
La comunicación es de gran importancia para ofrecer una mejor atención a los clientes, siempre y cuando mantengas el respeto y la amabilidad. Por tal motivo, una óptima comunicación hará que tu trabajo se facilite; así que trata de tener en mente cada tipo de comunicación -escrita, verbal o extraverbal-, porque será necesario para una buena relación.
- Comunicación escrita. Es aquella en la que nos comunicamos a través de la escritura, se pueden incluir las cartas, los correos electrónicos y hasta los textos publicitarios de un folleto
- Comunicación verbal. Por lo general, trata de establecer un lenguaje formal, pero amigable para que el cliente no se ofenda
- Comunicación extraverbal. En este sentido, tus gesticulaciones, tu actitud corporal, tu forma de vestir o el equipo que usas para trabajar son las que hablarán de tu modo de comunicación
Dicho esto, debes saber que la pérdida de clientes se debe, generalmente, a una mala atención, mal trato o por indiferencia hacia ellos. Así que recuerda que es muy importante captar nuevos clientes, pero también lo es mantenerlos y conservar sus relaciones, pues obtendrás ciertos beneficios:
- Mayor lealtad
- Incremento en las ventas y la rentabilidad
- Clientes nuevos
- Menores gastos en actividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares)
- Menos quejas y reclamaciones
- Mejor imagen
- Una clara diferenciación de la empresa respecto de sus competidores
- Un mejor ambiente laboral interno
- Menor rotación del personal
- Mayor participación de mercado
Debes saber que la mejor manera de llevar esto a la práctica será por medio de un trato directo, siempre y cuando exista respeto, ya que podrás extender el trato por un largo tiempo. Por ello, te aconsejamos lo siguiente:
- Consigue datos. Generalmente, de forma directa, trata de conseguir información personal, como su nombre, dirección física, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, entre otros
- Crea una base de datos. Con los antecedentes que conseguiste, crea una base de datos, para que tengas cómo comunicarte, lo que te permitirá obtener información a fin de brindar un trato personalizado
- Establece comunicación. Para este caso, es necesario que realices llamadas o envíes un correo a tus clientes, con el propósito de hacerles notar tu interés por contar con su compra, participación o cualquier relación por la cual mantengas cierta comunicación
- Mantén la comunicación. Procura mantenerte en contacto por cualquier cuestión a futuro
- Envía invitaciones o actividades de interés que tu cliente pueda tener. En el debido caso, procura personalizar tus eventos según el cliente, así se mostrarán más interesados
Hoy en día, una forma de mantener comunicación con el cliente es a través de internet, que además de facilitarte el contacto, no te implica un mayor costo. Por lo mismo, es imprescindible que recurras a boletines vía e-mail, correos electrónicos o redes sociales, sin dejar de lado las llamadas telefónicas, que son clave para mantener un contacto.
